Что такое продакшн-дефект и как его анализировать?

Продакшн-дефект — это ошибка, которая попала в боевую среду и проявилась у реальных пользователей. При анализе продакшн-дефекта нужно понять: Что произошло. На кого это повлияло. Почему ошибка не была обнаружена раньше. Какие проверки нужно добавить, чтобы не допустить повторения. Пример: Пользователи не могут оплатить заказ на проде. После анализа выяснилось, что не был покрыт кейс с пустым значением одного поля от внешнего сервиса. Вывод: нужно добавить негативный интеграционный тест.