Политика возвратов — Memotiva

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, приобретённые на платформе Memotiva у ИП Стромов Александр Сергеевич (ИНН 440127814409). Возврат осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормативными актами. Memotiva является SaaS-сервисом (цифровые услуги, предоставляемые в электронном виде).

2. Право на возврат

Заказчик вправе запросить возврат средств в следующих случаях: в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты, если Сервис не использовался (не было произведено ни одной транскрипции, не создано ни одной карточки) — при условии, что Заказчик является физическим лицом-потребителем; в случае технического сбоя на стороне Исполнителя, повлёкшего невозможность использования Сервиса на протяжении более 72 часов подряд в течение оплаченного периода.

3. Когда возврат невозможен

Возврат не производится в следующих случаях: Заказчик воспользовался Сервисом (загрузил аудио, создал карточки, воспользовался AI-функциями) — поскольку цифровой контент и услуги были фактически предоставлены (ст. 26.1 Закона № 2300-1); истёк 14-дневный срок с момента оплаты; Заказчик нарушил Пользовательское соглашение, и доступ был ограничен по этой причине; при частичном использовании функционала тарифного плана.

4. Технические ошибки и двойные списания

В случае технической ошибки платёжной системы, повлёкшей двойное или ошибочное списание, возврат производится в полном объёме ошибочно списанной суммы. Для инициирования возврата в данном случае необходимо направить заявку на support@memotiva.com с приложением подтверждающих документов (выписка, скриншот). Возврат осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента подтверждения ошибки.

5. Порядок подачи заявки на возврат

Для оформления возврата необходимо: 1) направить письмо на адрес support@memotiva.com с темой «Заявка на возврат»; 2) указать в письме: адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму оплаты, платёжную систему (Робокасса), причину возврата; 3) при необходимости приложить подтверждение платежа. Заявки, поданные по иным каналам, не рассматриваются.

6. Сроки обработки возврата

Срок рассмотрения заявки на возврат — 10 (десять) рабочих дней с момента её получения. О принятом решении Заказчик уведомляется по электронной почте. При положительном решении возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата, в течение до 30 календарных дней (срок зависит от банка-эмитента и платёжной системы).

7. Отмена подписки

Отмена автоматического продления подписки не является возвратом уже оплаченных средств. При отмене подписки доступ к Сервису в рамках оплаченного тарифного плана сохраняется до истечения текущего оплаченного периода. Отмену можно оформить самостоятельно в личном кабинете в разделе «Подписка» в любое время.

8. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, обращайтесь на адрес электронной почты: support@memotiva.com. ИП Стромов Александр Сергеевич, ИНН 440127814409.